Pagal keleivio pageidavimus, mes privalome išrinkti viena iš įvardintų kategorijų.
Pavyzdžiui:

• Reikalingas 5 žmonėms automobilis, žiūrint pagal kategorijų aprašus, tokią paslaugą teikia tik Minibus Transport kategorija.
• Reikalingas automobilis su vaikiška kėdute. Renkames Kid Transport kategoriją ir t.t.

Eco Transport ( Lengvieji ekonominės klasės automobiliai )

Pasirinkus šią kategoriją, į užsakymą gali nuvažiuoti visų pogrupių bei kategorijų automobiliai.

Vienkartinis mokestis už įsėdimą               0,58 € / 2 € minimalus

Miesto tarifas                                                 0,49 € / 2 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                           0,72 € / 2 € minimalus

Prastova                                                          1,66 € / 10min

Minimalus įkainis                                     2,00 €

Prastova skaičiuojasi :

– kai  automobilis stovi kamštyje,

– prie šviesoforų,

– kai keleivis prašo palaukti , kažkur nuėjęs , bet kelionė dar nebaigta )

Minibus Transport ( Automobiliai talpinantis  iki 6 keleivių )

Pasirinkus šią kategoriją, į užsakymą gali nuvažiuoti tik 5-viečiai, 6-viečiai automobiliai.

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                0,58 € / 6 € minimalus

Miesto tarifas                                                  0,72 € / 6 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                            0,72 € / 6 € minimalus

Prastova                                                           1,66 € / 10min

Minimalus įkainis                                      6,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Kid Transport

Pasirinkus šią kategoriją į užsakymą gali nuvažiuoti lengvieji automobiliai  su vaikiška kėdute nuo 3 metų.

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                0,58 € / 3 € minimalus

Miesto tarifas                                                  0,55 € / 3 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                            0,80 € / 3 € minimalus

Prastova                                                           2,10 € / 10min

Minimalus įkainis                                      3,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Elektro Transport

Elektromobiliai talpinantis  iki 4 keleivių ir galintys važiuoti A juosta

Užsakymai su šia kategorija kuriami tik Mažeikiuose, Telšių apskrityje.

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                0,58 € / 2 € minimalus

Miesto tarifas                                                  0,50 € / 2 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                            0,72 € / 2 € minimalus

Prastova                                                           1,66 € / 10min

Minimalus įkainis                                      2,00 €

Standart Transport

Automobiliai apklijuoti Etransport standartu 

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                  0,58 € / 3 € minimalus

Miesto tarifas                                                    0,59 € / 3 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                              0,80 € / 3 € minimalus

Prastova                                                             2,30 € / 10min

Minimalus įkainis                                       3,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Hybrid Transport 

Pasirinkus šią kategoriją, į užsakymą gali nuvažiuoti tik Hybridiniai automobiliai. Automobilių amžius prasideda nuo 2009 metų.

Šios kategorijos pagrindą sudaro:

Toyota Prius

Toyota Prius V

Toyota Prius+

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                  0,58 € / 3 € minimalus

Miesto tarifas                                                    0,60 € / 3 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                              0,80 € / 3 € minimalus

Prastova                                                             2,00 € / 10min

Minimalus įkainis                                       3,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Lady Transport 

Pasirinkus šią kategoriją, į užsakymą nuvažiuos mergina arba moteris.

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                 0,58 € / 6 € minimalus

Miesto tarifas                                                   0,69 € / 6 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                             0,96 € / 6 € minimalus

Prastova                                                            2,90 € / 10min

Minimalus įkainis                                       6,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Premium Transport 

 Pasirinkus šią kategoriją į užsakymą važiuos Verslo / Limuzino klasės automobiliai; naujesni automobiliai 

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                 0,58 € / 6 € minimalus

Miesto tarifas                                                   0,82 € / 6 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                             1,00 € / 6 € minimalus

Prastova                                                            2,40 € / 10min

Minimalus įkainis                                      6,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

MINI LIMUZINAS

 Automobilis talpinantis  6 keleivius

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                 0,58 € / 10 € minimalus

Miesto tarifas                                                   1,00 € / 10 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                             1,50 € / 10 € minimalus

Prastova                                                            5,00 € / 10min

Minimalus įkainis                                      10,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Safe Drivers Transport

 Pasirinkus šią kategoriją, į užsakymą nuvažiuos VRM ( Vidaus reikalų ministerijos ) veteranai

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                  0,58 € / 4 € minimalus

Miesto tarifas                                                   0,62 € / 4 € minimalus

Užmiesčio tarifas                                               0,80 € / 4 € minimalus

Prastova                                                            2,10 € / 10min

Minimalus įkainis                                       4,00 €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Pet Transport

Kelionė su augintiniu ( be narvelio ) iki 4 keleivių

Vienkartinis mokestis už įsėdimą                 2,50 € / 3.00 € minimalus

Miesto tarifas                                                  0,49 € / 3.00  € minimalus

Užmiesčio tarifas                                              0,72 € / 3.00 € minimalus

Prastova                                                           1,66 € / 10 min

Minimalus įkainis                                      3,00  €

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Lagaminų atnešimas / nunešimas – 1 € už aukštą ( Mokestis taikomas daugiabutyje be lifto ).

Kaip pasirinkti taisyklingai kategorija:

1. Įrašykite adresą, kuriame reikia paslaugos klientui

2. Į laukelį komentaras įrašome papildomą informaciją apie paslaugą

3. Pasirinkite atitinkamą kategoriją pagal paslaugos pobūdį

Paslaugos suvedimų pavyzdžiai:

Automobilio užvedimas panaudojant laidus

• Šį paslauga skirstoma į dvi grupes:
  – Kai klientas turi laidus ( komentare rašome, kad turi laidus )
  – Kai klientas neturi laidų ( komentare rašome, kad reikalingi laidai )
• Paslaugos kaina 10 €.

Prekių ( degalų ) pristatymas į namus

• Į komentarą nėra būtina rašyti konkrečios informacijos ko klientui reikia, užtenka įvardinti, kad reikia pristatyti prekių. Pats vairuotojas susisieks ir išsiaiškins.
• Paslaugos kaina 10 € + čekis už nupirktas prekes

Automobilio tempimas trosu

• Šį paslauga skirstoma į dvi grupes:
  – Kai klientas turi trosą ( komentare rašome, kad turi trosa )
  – Kai klientas neturi troso ( komentare rašome, kad neturi troso )
• Paslaugos kaina 10 €+ 0.72 € už nutempta km

Automobilio parvairavimas

Kai vairuotojas vairuoja kliento automobilį nuo taško A iki taško B

Parvairavimo įkainiai :

Vienkartinis mokestis už įsėdimą – 5,00 € / 20 € minimalus

Miesto ribose tarifas – 1,00 € / 20 € minimalus

Užmiestyje tarifas – 1,50 € / 20 € minimalus

Minimalus įkainis – 20€

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Atsakomybė dėl išankstinių užsakymų

Priimant išankstinį užsakymą būtina žinoti šių dalykų:

• Paklausti ar į numerį, iš kurio žmogus skambina, galima bus paskambinti atvykus vairuotojui.
  – Jei ne, prašome žmogaus nurodyti tikslų kontaktinį nr. ir jį įvesti  kaip papildomą numerį į komentarą.
• Patikslinam užsakymo datą, laiką bei adresą.
  – Užsakymo datą, laiką bei išvykimo adresą klientas turi patvirtinti atskirai pavyzdžiui žodžiais „TAIP“.

Žmonės, kurie užsisako išankstinį užsakymą į oro uostą, į stotį ir pan., gali būti nusipirkę bilietus ir, jei dėl užsakymo priėmusio asmens  kaltės nenuvyksta laiku į iš anksto suplanuotą vietą, gali pareikalauti iš įmonės padengti bilietų išlaidas, jei buvo neteisingai nurodytas adresas ar užsakymo laikas. Pagal sutarties punktą 3.3. tarp įmonės ir skambučių priėmėjo ( -jos ), padaryta žalą keleiviui  skambučiu priėmėjas (- a ) atlygina savo lėšomis.

Įvykus panašaus lygio incidentui administracija perklausys pokalbio įrašus ir nustatys kas yra konflikto kaltininkas.

Svarbiausia, kad klientas patvirtintu datą, laiką ir adresą žodžiu „TAIP“ ar pakartotu datą, laiką ir adresą.  Šiuo atveju atsakomybė prisiimtu pats keleivis, bet ne užsakymą priėmęs asmuo.

Papildomas informavimas:

Privaloma informuoti apie minimalų įkainį tokio tipo užsakymui, kurio įkainis  yra nustatytas 5.00 €

Jeigu užsisako Minibus Transport išankstiniam užsakymui, tai minimalus yra 6.00 €

*Minimalus įkainis – jei žmogus pravažiuoja atstumą, kuris neviršija nustatyto minimalaus įkainio, privalo susimokėti nustatytą minimalų įkainį.
Jei pravažiuoja už didesnę suma – susimoka tiek, kiek parodo taksometras.

Eco transport ( Lengvasis automobilis )

Vienkartinis mokestis už įsėdimą – 0,58 € / 5 € minimalus

Išankstinio užsakymo miesto ribose – 0,49 € / 5 € minimalus

Išankstinio užsakymo užmiestyje – 0,72 € / 5 € minimalus

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Minibus transport ( Autobusiukas nuo 5 iki 6 keleivių)

Vienkartinis mokestis už įsėdimą – 0,58 € / 6 € minimalus

Autobusiuko miesto ribose – 0,72 € / 6 € minimalus

Autobusiuko užmiestyje – 0,72 € / 6 € minimalus

Minimalus įkainis – 6€

Minimalų įkainį būtina pranešti keleiviams prieš sukuriant užsakymą.

Papildomas pasiteiravimas:

Jeigu vyksta į oro uostą arba stotį būtina paklausti, kiek važiuos žmonių ir kiek bus lagaminų , jeigu nustatytas kiekis viršija , pasiūlyti kelis automobilius arba vieną didesnį . Žmonių ir lagaminų kiekį būtina įvardinti komentare.

Privaloma pasiteirauti kur vyks keleivis ir užpildyti lauką “Vyks į”.

Garsinis pavyzdys priimto išankstinio užsakymo:

Ką reikėtu žinoti papildomai:

• Išankstinių užsakymų nepriimam iš oro uostų, autobusų ir geležinkelio stočių, dėl nestabilių atvykimo grafikų ir lagaminų atsiėmimo laiko. Jei keleivis prašo išankstinio užsakymo iš šių objektų, maloniai pasiūlome “Kai būsite atvykę ir atsiėmę bagažą, paskambinkite ir priimsime Jūsų užsakymą.“
• Išankstinis užsakymas sukuriamas, kai keleivis pageidauja automobilio po 15 minučių ir vėliau.
• Jei automobilis reikalingas iki 15 min., užsakymą suveskite šiuo metų , o komentarų laukelyje įrašykite tikslų laiką kada automobilis turi būti vietoje, pvz.: “būti vietoje 14:35″
• Išankstiniai užsakymai priimami Vilniaus, Kauno, Klaipėdos,  Telšių ( Mažeikiai ) apskrityse. 
• Išankstiniai užsakymai , kai keleivis pageidauja didesnio automobilio t.y. Minibus Transport, priimami tik Vilniaus apskrityje. Kauno, Klaipėdos,  Telšių apskrityse pasiūlome du lengvuosius automobilius t.y. Eco Transport.

Kaip nustatyti datą ir laiką?

Sutikrinimas ir  išankstinio užsakymo pakeitimai

Sukūrus išankstinį užsakymą, pasitikrinkite ar sistemoje nebuvo trikdžiu ir užsakymas sėkmingai susikūrė.

Sutikrinti galite iš naujo į laukelį ,,TEL.” įrašę tel.numerį iš kurio buvo darytas iškvietimas ir užsakymą matysite po dešinę užsakymu istorijoje.

Jeigu keleivis jau yra padaręs išankstinį užsakymą, bet skambina norėdamas pakeisti  laiką ar patikslinti adresą , užsakymą galite rasti įvedę tel. numerį. Jeigu reikia užsakymą koreguoti, tada atšaukiam paspaudę raudoną kryžiuką ir sukuriam iš naujo.

Kas yra “Sutartinė kaina”?

Sutartinė kaina yra galutinė kelionės suma, kurią Operatorius (-ė) sutaria ir patvirtina su klientu prieš siunčiant jam automobilį.

Jeigu keleivis pageidauja vykti į kitą šalį pvz. Latvija, Lenkija, Estija ir t.t. Tokius užsakymus priimam ir sutartinę kainą apskaičiuojam pagal atstumą nuo taško A iki taško B pagal skaičiavimą 1 KM- 1 EUR. Atstumui nustatyti naudojam šia nuoroda  https://www.google.com/maps/dir///@55.8059248,22.4247826,7z/data=!4m2!4m1!3e0

Programa pasiūlo trys maršrutus su skirtingais atstumais, pasirenkam pagal nuožiūrą vidutiniškai 300 km. Mūsų sistemoje į komentarus įrašome kur vyksta ir sukuriam sutartinę kainą , šiuo atveju 300 eu.

Kada ir kaip naudoti šią funkciją?

• Jei užsakymo atstumas viršija 25 km., atstumo laukelis paraudonuoja, kad atkreiptų dėmesį jog žmogus galimai vyksta į užmiestį. Tokiu atveju būtina pasiūlyti sutartinę kainą
  

• Kada keleivis bando derėtis dėl galutinės / fiksuotos sumos.
  

Kuo ypatinga “Sutartinė kaina?

Už tokį įvestą bei iš vairuotojo pusės aptarnautą užsakymą Jūsų piniginė pasipildys, 1% ( vienu procentu ) nuo užsakymo vertės.

Pavyzdys: jei sutarėt 10 eurų už kelionė, grįžtamoji vertė į piniginę būtų – 0,10 ct.

Prieš sukuriant tokį užsakymą:

• Klientas privalo sutikti ir patvirtinti žodžių dėl sutartos kelionės kainos.
• Nepatvirtinus arba atsisakius sutartai kainai, užsakymas nepriimamas.

Garso įrašo pavyzdys:

Sutartinio užsakymo reikalavimas:

• Adresas turi būti suvestas tiksliai, iš kur žmogų paimti ir į kur nuvežti.

Suvedus visą informaciją nuspausti “Sutartinė”

Kaina koreguojama kainos laukelyje. Kelionės kainą galime kelti pagal poreikį.

Sistema automatiškai apskaičiuoja minimaliausią kelionės kainą, kurią galime pasiūlyti klientui.
Bandant koreguoti kaina į mažesnė, negu sistema nustatė neleis sukurti užsakymo.

Užsakymo laukelyje „Vyks iš“ įrašome tikslų adresą į kurį klientas pageidauja išsikviesti automobilį (adresą, iš kurio vyks).

Paprastų adresų suvedimas

(Namo numeris “26”) (tarpas) (gatvės pirmos 3-4 raidės “kavo”)

Realus įvedimas taip atrodo: “26 kavo”

Pavyzdys: A. P. Kavoliuko g. 26, Vilnius

Buto numerį įrašome į komentaro laukelį

Jei klientas nenurodo buto numerio ar jo nėra – tai gali būti nuosavas namas, įstaiga ir pan., laukelyje „Komentaras“ būtina įrašyti informaciją:

• Vietoves pavadinimą ( Klubo pavadinimas; Knygynas; Baras ir t.t. )
• Konkrečią vietą, kur klientas lauks automobilio ( Jeigu nežino pavadinimo ar neturi pastatas, tai gatvėje ar prie laiptinės lauks )
• Įstaigos pavadinimas ( Ministerijos; Teatrai )
• Įšėjimas; Įėjimas ( Prekybos centru ar kitų vietovių išėjimai, kur gali būti keli privažiavimai iš skirtingu gatvės pusių )

Tu pačių gatvių paieška tarp skirtingu miestų, priemiesčių ir rajonų

Reikia surasti gatve sodu su namu 35, priemiestyje skaidiškėse.

Realus įvedimas taip atrodytu: “35 sodu skai”

Pavyzdys: Sodų g. 35, Skaidiškės

Objektų suvedimas

(Objekto pirmos 3-6 raidės “ogmi”)

Realus įvedimas taip atrodo: “ogmi”

Pavyzdys: Ogmios miestas ( Šeimos a. 3 ), Vilnius

Sodų suvedimas

(Namo numeris “26” ) (tarpas) (Gatvės pavadinimo 3-4 raidės “bab”) (tarpas) (Kelintosios gatvės skaičius – “10-“)
Realus įvedimas taip atrodo: “26 bab 10-“

Pavyzdys: Babinių Sodų 10-oji g. 26, Vilnius

Stotelių suvedimas

(Stotelės trumpinys “sto”) (tarpas)  (3-4 raidės sotelės pavadinimo “saj”)

Realus įvedimas taip atrodo: “sto saj”

Pastaba: atidžiai pasirinkite stotelės kryptį (link kurios pusės)

Pavyzdys: Sąjūdžio kelias stotelė link žiedo, Vilnius

Stoteles galite rasti:
vilnius21.lt

Priemiestinius ar miesto rajonus būtina įrašyti į laukelį „Komentaras“, jei pokalbio metu įvardija keleivis ir “Vyks iš” laukelyje nesimato rajono ar miestelio pavadinimo.

Žemėlapis

Pasirinkus objektą arba adresą “Vyks iš” laukelyje, žemėlapyje matysime, kur vairuotojas bus siunčiamas, jeigu turime abejonių dėl pasirinkto adreso arba vietoves.
Galite su keleiviu pabendrauti ir įvardinti artimiausias gatves arba matomas vietoves, kad įsitikintumėm, kad būtent į tą vietą bus siunčiamas vairuotojas.

Keleivio istorija ir jos kopijavimas

Įklijavus numeri į Tel. lauką matysite keleivio važiavimo įstorija per visą laikotarpį.
Šios funkcijos dėka, užsakymus galite paleisti į tinklą per keletą sekundžių.
Ją peržiūrėti galite dešiniame lange ir suradus atitikimus nukopijuoti užsakymo informacija paspaudus “Kairiajį pelytės klavišą” ant norimos istorijos laukelio, kur automatiškai užsipildys “Vyks iš” ir “Komentaras” laukelis, jeigu komentaras neatitinka realybės, prašome jį pašalinti arba pakoreguoti pagal keleivio pageidavimus.

Klaidos langas

Jei neleidžia sukurti užsakymo ir meta pranešima “Klaida”.
Perfrazuokite užsakymo informacija “Iš kur” .
Pasinaudodami Google pasiūlymu, paspaudus mygtuką “Atlikti papildomą paiešką”.

Tikslų adresą įrašyti būtina. Jei žmogus pasako kavinės ar įstaigos pavadinimą ir gatvę ar rajoną, o Jūs nežinote tikslaus adreso – naudokitės šiomis svetainėmis.

Neradus konkretaus adreso, koordinates susirade įklijuokite.

• Google.lt
• Maps.google.com
• Maps.lt

Užsakymo laukelyje „Vyks į“ nereikia pildyti, nes taip sutaupote savo laiką.

Išimtis kada privaloma užpildyti laukelį „Vyks į“:

• Klientas klausia kainos.
• Yra sutartinė kaina / užmiesčiai.
• Išankstiniai užsakymai.
• iš Oro uosto ( būtinai rašome kiek žmonių / kiek lagaminų )
• Užsieniečiai ( kalbantys, ne lietuviškai ).

Įklijavus telefono numerį į laukelį “Tel.” sistema parodo, kokioje būsenoje yra užsakymas.

Yra keturios būsenos:

1. Ieškomas automobilis – Draudžiama kurti iškvietima, jeigu keleiviui reikalingas tik vienas automoblis ( Rausva spalva )

2. Važiuoja pas keleivį – Vairuotojas važiuoja pas keleivio nurodyta vietą ( Mėlyna spalva )

Žemėlapis šioje busenoje:

3. Laukia keleivio – Vairuotojas atvyko į vieta, laukia kol keleivis ateis ( Geltona spalva )

Žemėlapis šioje busenoje:

4. Keleivis automobilyje – Vairuotojas veža keleivi ( Raudona spalva )

Žemėlapis šioje busenoje:

Atmesti iškvietimai:

Atšaukto užsakymo komentaras yra atžymėtas raudona spalva ( Ji gali palikti tik vairuotojas )

Užsakymo funkcijos:

1. Paspaudus “Akį”, atsidaro papildoma informacija apie užsakymą.

Eiliškumo tvarkos turinys:

1. Stotelės paieška Googlėje

2. Koordinačių kopijavimas

Eiliškumo tvarka:

1. Stotelės paieška Googlėje

Įveskite stotelės pavadinimą “Google” paieškos laukelyje

PVZ.: riešutų stotelė

Pasirinkite pasiūlymą:

2. Koordinačių kopijavimas

Nukopijuokite stotelės koordinates:

Koordinates įklijuojame laukelyje “Vyks iš”.

Stoteles galite rasti:
vilnius21.lt

maps.lt

Siekiant palengvinti bei kokybiškai pasiųsti vairuotoją tiksliu adresu, sukūrėme dinamine 1424 duomenų bazę, kuri nuolatos yra atnaujinama.

Joje yra kaupiami tikslūs duomenys apie:

• Gatves ir jos namo numerius
• Restoranus, Barus, Klubus
• Stoteles, Rampas
• Įstaigas, Bažnyčias
• Ir kitos neįvardintas vietas

Sistemos adresų  pasiūlymai iki paspaudus mygtuką “Atlikti papildomą paiešką” yra pateikiami iš mūsų sistemos.
Po atliktos papildomos paieškos žemiau yra rodoma kita duomenų bazė, jos tekstas būna visalaik šviesesnis.

Adresų paieška kituose miestuose, priemiesčiuose, kuriu nerandame 1424 duomenų bazėje:

Taip pat galime išrašyti tokias vietoves kaip Giraite, Ramučiai  Akademija. Jeigu pokalbyje įvardijo koki miestelį,  būtina yra atlikti papildoma paieška su miestelio pavadinimu.

Jeigu nerandate adreso mūsų sistemoje, tada naudojates  maps.lt  paieška.

1  Į laukelį ,,Vietos paieška” įrašome adresą

2 Iš duotų pasiūlymų pasirenkame taisyklingą adresą.

3 Žemėlapyje randam to adreso tašką, pažymėta raudonai ir ant to taško spaudžiam dešiniuoju pelytės klavišu. Ir spaudžiam ,,Gauti taško koordinates”

4 Kopijuojam vidurinę eilutę tik skaičiukus.

5 Mūsų sistemoje įklijuojame koordinates į laukelį ,,Vyks iš”

6 Adresą irgi nukopijuojam iš maps.lt ir įklijuojam į laukelį ,,Komentaras”

Kas yra personalas?

Personalas, tai keleivių vežimas pagal sutartį. Pasirašius keleivių vežimo sutartį tarp įmonių, mes privalome nusiųsti automobilį.

Įmonių darbuotojų numeriai yra įtraukiami į sistemą. Tik po įvedimo, darbuotojas kviesdamas automobilį yra automatiškai užfiksuojamas, kad jis važiuoja pagal sutartį.

Operatorius neturi įtakos personalo užsakymams. Personalui sutartinių kainų netaikome.

Yra dviejų tipų skundai:

• Paprastas ( Skundas bus perklausytas antraeilės tvarka )
• Svarbus ( Skundas bus perklausytas pirmumo teise, esant poreikiui bus susisiekta su keleiviu )
• Arba informuojame, kad gali skundą parašyti el. paštu info@1424.lt.

Paprasto skundo užpildymas 

( Įkopijuojam numerį į “Skundas” laukelį )

Paprasto skundo pvz: Vairuotojas neatvyko į užsakymą; Operatorė netaisyklingai suvedė užsakymą; Anoniminis skundas ant vairuotojo arba operatorės ir t.t.

Sukūrus tokio tipo skundą, keleivis negaus sms žinutės

Svarbaus skundo užpildymas

( Įkopijuojam numerį į “Kliento nr.” ir “Skundas” laukelius )

Svarbus skundas yra prilyginamas tam atvejui, jeigu keleiviui reikia atsakymo iš administracijos arba kitu atsakingu asmeniu.

Sukūrus tokio tipo skundą, keleivis gaus sms žinutę:
– Jūsų atsiliepimas užregistruotas. Esant poreikiui susisieksime su Jumis.

Piko metas
Patogus laikas dirbti neįsipareigojant pamainoms ( Laisvai )

Laiko tarpai:
Pirmadienis – 00:00 – 01:00 | 08:00 – 10:00 | 23:00 – 02:00
Antradienis – 08:00 – 10:00 | 23:00 – 01:00
Trečiadienis – 09:00 – 10:00 | 23:00 – 01:00
Ketvirtadienis – 23:00 – 02:00
Penktadienis – 17:00 – 21:00 | 23:00 – 04:00
Šeštadienis – 23:00 – 04:00
Sekmadienis – 22:00 – 01:00

Stotelių įvedimas

Stotelės yra privaloma vesti iš sistemos pasiūlymų.

Jeigu jų nerandate, tuomet vesti TIK pagal bendra nustatyta tvarka, suradus internetu koordinates ir komentare parašius stotelės pavadinimą.

Taip privaloma vesti, kadangi kiekviena para bus sutikrinamos koordinatės ir naujos stotelės bus įvedamos į sistema. ( Vedant tas pačias egzistuojančias stoteles per koordinates tik gaišinsite laiką duomenų bazės administratoriui, bei netaisyklingai siųsite vairuotojus į užsakymą ).

Užsakymo sukurimas iš oro uosto arba į oro uostą:

Privaloma siūlyti autobusiuką pagal šias instrukcijas

Taip pat galime pasiūlyti 2 lengvuosius automobilius.
Už kiekvieną nustatyta atvejį, kai bus nusiunčiamas paprastas auto nors žmogui privalėjom nusiųsti didesnį – bus skirta 10 eurų bauda.
Už kiekvieną nustatyta atvejį, kai nebus pasiteirauta, žmonių bei lagaminų kiekio – bus skirta 10 eurų bauda.

Būtina paklausti, kiek važiuos žmonių ir kiek lagaminų vešis.
Paaiškėjus, kad žmogui, pagal žemiau pateiktą lentelę privaloma nusiųsti autobusiuką ar kelis autobusiukus, bet žmogus atsisako gauti autobusiuką dėl padidinto tarifo – užsakymo nekuriame išvis, o jei bus siunčiamas lengvasis automobilis, operatoriams bus skiriama bauda.

Užsakymų paleidimas į tinklą:

Sukūrus užsakymą, antra užsakymą sistema leis pateikti po 10 sekundžių.
Atkreipkite dėmesį ar užsakymas susikūrė, kai reikalingi 2 automobiliai arba jei greit priėmėt antrą užsakymą.

Užsakymų nekuriame:

Neįsitikinus ar žmogus lauks automobilio.
Dingus ryšiui (Žmogui padėjus ragelį nebaigus pokalbio ir pan.)
Jeigu pageidauja atsiskaityti kortele. ( Tokia paslauga galima tik užsisakius automobilį per Etransport programėlę )

Lengvasis automobilis talpina 4 vienetus. Ekipažas negali viršyti 4 vienetų.
Autobusiukas talpina 6 vienetus. Ekipažas negali viršyt 6 vienetų.

 Informavimas apie kilometro kainą

Kai žmogus kviesdamas taksi pasiteirauja ar praneša, kad reikia taksi 5 žmonėm ir daugiau, siunčiame autobusiuką ir privalome informuoti apie kilometro kainą bei minimalų mokestį (žiūrėti “Kainoraštį“). Jei žmogų kaina tenkina, galime užpildyti bei sukurti užsakymą. Jei žmogus prašo autobusiuko 6 žmonėm ir daugiau, siūlome užsisakyti kelis automobilius. Pvz.: Autobusiukas ir lengvoji arba dvi lengvosios ir pan.

Lagaminas prilygsta vienam vienetui.

Keleivis prilygsta vienam vienetui.

Pavyzdžiai:

• 2 žmonės, 4 lagaminai prilygsta – šešiems vienetams (siunčiame autobusiuką)
• 4 žmonės, 2 lagaminai prilygsta – šešiems vienetams (siunčiame autobusiuką)
• 5 žmonės, 1 lagaminas prilygsta – šešiems vienetams (siunčiame autobusiuką)
• 2 žmonės, 5 lagaminai prilygsta – septyniems vienetams (siunčiame kelis automobilius)
• 4 žmonės, 4 lagaminai prilygsta – aštuoniems vienetams (siunčiame kelis automobilius)
• 6 žmonės, 1 lagaminas prilygsta – septyniems vienetams (siunčiame kelis automobilius)

Jei žmogus vyksta iš oro uosto arba į oro uostą, būtina paklausti, kiek važiuos žmonių ir kiek lagaminų vešis.

Autobusiuko įkainiai:

Mieste – 0,72 € / 6 € minimalus

Užmiestyje – 0,72 € / 6 € minimalus

Kas yra minimalus įkainis?

Minimalus įkainis – jei žmogus pravažiuoja atstumą, kuris neviršija 6 eurų, privalo susimokėti 6 eurus. Jei pravažiuoja už didesnę suma – susimoka tiek, kiek parodo taksometras.

Visus keleivius sistema informuoja automatiškai trumposiomis sms žinutėmis apie atvykstantį automobilį, taip pat, jeigu  nebuvo rastas laisvas automobilis.
Žinutės siunčiamos į lietuviškus ir užsienietiškus mobiliuosius numerius.

Automatinis žinutės turinys:

• Po kiek minučių atvyks automobilis
• Automobilio duomenys ( Markė, modelis ir valst. nr)
• Vairuotojo darbinis numeris

Keleiviai gali skambinti tiesiai vairuotojui į darbinį numerį ir pasitikslinti per kiek atvyks ar dėl pamestų daiktų.

Įkopijavus keleivio numerį į laukelį “Tel.”, matosi žemėlapyje, kur randasi vairuotojas.

Į laidinį numerį sms žinutės negalime išsiųsti.

Jei žmogus skambina iš laidinio numerio (stacionaraus), mes keleivį informuojame, kad vairuotojas priėmes iškvietimą iškart pasiskambins ir informuos per kiek laiko atvyks.

Kas yra VIP?

Tai objektai į kuriuos siunčiame vairuotojus, kurių automobiliai yra tvarkingi ir atitinka visus įmonės nustatytus standartus. Ko pasekoje keleivis gauna aukštesnio lygio aptarnavimą.

Kas nutinka, jei operatorius nepažymi laukelio “VIP”?

Vairuotojas nuvažiuoja pavyzdžiui – į oro uostą pasiimti keleivių, nors jis buvo patekęs į eismo įvykį, kurio metu buvo apgadintas automobilio galas. Apdaužyto automobilio bagažinė neatsidaro, keleiviai priversti lagaminus laikyti ant kelių. Aptarnavimo kokybė tampa prastesnio lygio, kurio pasekoje yra žeminimas kompanijos veidas.

Kaip atžymėti VIP laukelį?

Jei automobilis kviečiamas “Vyks iš” arba “Vyks į”, būtina pažymeti laukelį „VIP“ :

• Oro uostas
• Traukinių stotis
• Autobusų stotis
• Viešbučiai
• Svečių namai
• Hosteliai
• Valstybinės institucijos
• Ambasados
• Užsieniečiai
• Tikrinančios instancijos ( atkreipti dėmesį ant įeinančio skambučio laukelio išmetamus žodžius). Kylančios abejonės dėl žmogaus (tikrinančios valstybinės instancijos kaip: mokesčiu inspekcija, ekonomine inspekcija, savivaldybės inspekcija ir pan.)

Išimtis:

• Inteligentai (pasirinktinai)
• Kultūringai kalbantys žmonės (pasirinktinai)

Susirandame pačioje pradžioje programa “Jitsi” ir paleidžiame ją.

PRISIJUNGIMAS Į SISTEMĄ:
Pradedant darbą, išsirinkti savo busena “Offline”, tuomet šaukinį ir paspauskite “Online”.

ATSIJUNGIMAS NUO SISTEMOS:
Nuo Jitsi galime atsijungti tik tuomet, kai neįeina joks skambutis.
Baigiant darbą, išsirinkti savo busena “Online”, tuomet šaukinį ir paspauskite “Offline”.

Tuomet galime pilnai išjungti programą, paspaudus File-> Quit

PRIĖMIMAS SKAMBUČIO IR NUMERIO ĮKOPIJAVIMAS:

Taisyklingas skambučio atsiliepimas ir įkopijavimas:

• Paspaudus mygtuką “Žalią ragelį”
• Pasisveikiname ir prisistatome: – 1424 ( vienas keturi du keturi ) klausome. Sakykite adresą.
• Skambučio langa sutraukiame “Minimize”
• Nutaikome pelytę į Tel. lauką
• Paspaudžiame dešinijį pelytės klaviša ir paspaudžiame “Įklijuoti” arba “Paste” mygtuką

Atlikus nurodyta seka, numeris taisyklingai įsikopijuos į Tel. laukelį

SKAMBUČIO NUTRAUKIMAS PO POKALBIO:

Yra du būdai kaip galima nutraukti skambutį pokalbio metu:

• Paspaudus “Kryžių”
  
  
• Paspaudus “Raudona ragelį”
  
  

Kitais nenumatytais atvejais nutraukti pokalbi yra griežtai draudžiama,
pvz: Išjungus programą, nenutraukus pokalbį. Išjungus kompiuterį, nenutraukus pokalbį ir t.t.

PRIĖMIMAS SKAMBUČIO IR PERMETIMAS KITAM OPERATORIUI

Kylant abejonėms, kad priimsite netaisyklingai iškvietimą, galite peradresuoti skambutį kitam operatoriui.

TIK TAIS ATVĖJAIS JEIGU YRA KITOS KALBOS BARJĖRAS, NESUPRANTATE IR NEKALBATE KITA KALBA ( PVZ . RUSŲ, ANGLŲ. )

• Prieš peradresuojant skambuti, privalome informuoti keleivį, kad sujungsime su kitu operatorium.

Skambučio peradresavimo veiksmai:

• Paspaudžiam mygtuką “Pauzė”
• Paspaudžiam mygtuką “Pilka ragelį”
• Įvedam laukelyje numerį 1424.
• Paspaudžiam “Transfer” mygtuką.
• Uždarom skambučio langą.

Jeigu taisyklingai pagal instrukcija bus atlikti veiksmai, tuomet skambutis sekmingai persiadresuos į centrinę bustinę.
Jeigu pagal eilė nebus atlikti veiksmai, skambutis automatiškai atsimes.
Įvykus konfliktui atsakomybe prisiims operatorius už savo veiksmus prieš Administracija ir keleivį.

DRAUDŽIAMA:

• Atsijungti nuo Jitsi programos visais atvejais, kai yra įeinantis skambutis
  
• Atmetinėti skambučius, kai yra įeinantis skambutis
  

1. Pirmos kategorijos pažeidimų nuobaudos:

1. Klaidingai įvestas į Bendrovės tinklą išankstinis užsakymas – netaisyklingai įvesta data, laikas, namo numeris, gatvė, rajonas, automobilio kategorija, kliento laukimo vieta;

2.Klaidingai įvestas užsakymas į Bendrovės tinklą – netaisyklingai įvestas namo numeris, gatvė, rajonas, automobilio kategorija, kliento laukimo vieta;

3.Priimtas skambutis, bet neįvestas užsakymas į Bendrovės tinklą (patikrinus pagal skambučio išrašą).

4.Sutartinės kainos neįvedimas jei:

Keleivis važiuos į/iš užmiesčio.

Paslaugos atveju – Automobilio užkūrimas; prekių pristatymas; automobilio pervarymas;

5. Jei yra priskirta pamaina ir tuo laiku nedirbate ir neiformuojat, kad negalėsite dirbti.

Esant šios kategorijos pažeidimams Skambučių centrui gali būti taikomas nuo 100 iki 1000 priimtų skambučių kiekio anuliavimas.

2. Antros kategorijos pažeidimų nuobaudos

Nepagarbus bendravimas su klientais, jeigu dėl to yra gautas žodinis ar rašytinis kliento skundas.

Esant šios kategorijos pažeidimui Skambučių centrui gali būti taikomas nuo  100 iki 500 priimtų skambučių kiekio anuliavimas.

3. Trečios kategorijos pažeidimų nuobaudos

Netaisyklingas užsakymų įvedimas į Bendrovės tinklą – t.y. ne pagal Bendrovės duomenų bazėje nustatytas rekomendacijas, nurodymus, Bendrovės standartus.

Esant šios kategorijos pažeidimams Skambučių centrui gali būti taikomas nuo 5 iki 30 priimtų skambučių kiekio anuliavimas.

Visi punktai, duomenų bazėje, kurie priskiriami trečios kategorijos pažeidimams yra pažymėti žvaigždute – ( * ).