Pagal keleivio pageidavimus, mes privalome išrinkti vieną iš įvardintų kategorijų.
Pavyzdžiui:

• Reikalingas taksi 5 žmonėms.  Tokią paslaugą teikia tik Minibus Transport kategorija.
• Reikalingas automobilis su vaikiška kėdute. Renkames Kid Transport kategoriją ir t.t.
• Galimybė užsisakyti tam tikra kategoriją ar paslaugą priklauso nuo vietovės iš kur klientas važiuoja. Įrašius pradinį adresą yra rodomos tik tos kategorijos ar paslaugos, kurias yra galimybė šiuo metu aptarnauti.

Eco Transport ( Lengvieji ekonominės klasės automobiliai )

Minibus Transport ( Automobiliai talpinantis max. iki 6 keleivių )

Kid Transport ( Automobiliuose yra kėdutės pritaikytos vaikams nuo 3 metų ir nuo 15 kg  )

Hybrid Transport ( Benzinas/Elektra varomas automobilis )

Lady Transport ( Mergina/moteris vairuotoja )

Premium Transport ( Naujesni automobiliai )

Mini Limuzinas ( Limuzino klasės Mercedes Benz talpinantis 6 keleivius )

Pet Transport ( Kelionė su augintiniu be transportavimo narvelio iki 4 keleivių )

COVID-19 ( Kategorija skirta važiuojantiems į/iš patikrinimo punktų )

Važiavimo įkainiai yra rodomi pasirinkus atitinkamą kategoriją.

Kaip pasirinkti teisingai kategoriją:

1. Įrašykite adresą, kuriame reikia paslaugos klientui

2. Į laukelį komentaras įrašome papildomą informaciją apie paslaugą

3. Pasirinkite atitinkamą kategoriją pagal paslaugos pobūdį. Jeigu pagal įrašytą adresą kategorijos pasirinkime nėra, reiškia tokios paslaugos šioje vietovėje suteikti nėra galimybės ir užsakymas negali būti priimtas.

Paslaugos suvedimų pavyzdžiai:

Automobilio užvedimas panaudojant laidus

Prekių ( degalų ) pristatymas į namus

• Į komentarą nėra būtina rašyti konkrečios informacijos ko klientui reikia, užtenka įvardinti, kad reikia pristatyti prekių ( pvz. vaistai, maistas, alkoholis, cigaretes ). Pats vairuotojas susisieks ir išsiaiškins tiksliau ką pirkti.
• Alkoholis yra pristatomas tik tuo laiku , kai galima nusipirkti parduotuvėje. T.y. Pr.- Šeš. 10:00-20:00 val., Sekm. 10:00- 15:00 val. Kitu laiku nepriimame užsakymų alkoholio pristatymui.

Automobilio tempimas trosu

Automobilio parvairavimas

Kai vairuotojas vairuoja kliento automobilį nuo taško A iki taško B

Pasitikimas iki 4 keleivių Paslauga ( Eco )

Ši paslauga priimama užsakymams   iš Oro uostų ( galima ir iš autobusų bei geležinkelio stočių ), jeigu prašo klientą pasitikti.

Komentare nurodome papildomą informaciją , kurią nurodo užsakantis paslaugą asmuo. Ši paslauga galima ir išankstiniams užsakymams.

Visi įkainiai nurodomi pasirenkant atitinkamą paslaugos kategoriją.

Atsakomybė dėl išankstinių užsakymų

Priimant išankstinį užsakymą būtina žinoti šių dalykų:

• Paklausti ar į numerį, iš kurio žmogus skambina, galima bus paskambinti atvykus vairuotojui.
  – Jei ne, prašome žmogaus nurodyti tikslų kontaktinį nr. ir jį įvesti  kaip papildomą numerį į komentarą.
• Patikslinam užsakymo datą, laiką bei adresą.
  – Užsakymo datą, laiką bei išvykimo adresą klientas turi patvirtinti atskirai, pavyzdžiui, žodžiais „TAIP“.

Žmonės, kurie užsisako išankstinį užsakymą į oro uostą, į stotį ir pan. gali būti nusipirkę bilietus ir, jei dėl užsakymo priėmusio asmens  kaltės nenuvyksta laiku į iš anksto suplanuotą vietą, gali pareikalauti iš įmonės padengti bilietų išlaidas, jei buvo neteisingai nurodytas adresas ar užsakymo laikas. Pagal sutarties punktą 3.3. tarp įmonės ir skambučių priėmėjo ( -jos ), padaryta žalą keleiviui  skambučiu priėmėjas (- a ) atlygina savo lėšomis.

Įvykus panašaus lygio incidentui administracija perklausys pokalbio įrašus ir nustatys kas yra konflikto kaltininkas.

Svarbiausia, kad klientas patvirtintu datą, laiką ir adresą žodžiu „TAIP“ ar pakartotu datą, laiką ir adresą.  Šiuo atveju atsakomybė prisiimtu pats keleivis, bet ne užsakymą priėmęs asmuo.

Papildomas informavimas:

Privaloma informuoti apie minimalų įkainį tokio tipo užsakymui, kurio įkainis  yra nustatytas 5.00 €

Jeigu užsisako Minibus Transport išankstiniam užsakymui, tai minimalus yra 6.00 €

*Minimalus įkainis – jei žmogus pravažiuoja atstumą, kuris neviršija nustatyto minimalaus įkainio, privalo susimokėti nustatytą minimalų įkainį.
Jei pravažiuoja už didesnę suma – susimoka tiek, kiek parodo taksometras.

Papildomas pasiteiravimas užsakymams į/iš Oro uostų

Jei žmogus vyksta iš oro uosto arba į oro uostą, būtina paklausti, kiek važiuos žmonių ir kiek lagaminų vešis, ir vadovautis žemiau išdėstytais pavyzdžiais pasirenkant kategoriją. ( klausti reikia tiek išankstiniams užsakymams tiek užsakantiems paslaugą šiuo metu )

Lengvasis automobilis talpina: 4 sėdimos vietos + 1 bagažo vieta ( bagažinė ).
Autobusiukas talpina: 6 sėdimos vietos + 1 bagažo vieta ( bagažinė ).

Taip pat galime pasiūlyti 2 lengvuosius automobilius.
Paaiškėjus, kad žmogui, pagal žemiau pateiktą lentelę privaloma nusiųsti didesnį automobilį , bet žmogus atsisako  – užsakymo nepriimame.

Pavyzdžiai:

Lengvasis automobilis – galimos kategorijos: Eko, Hybrid, Lady, Safe, Premium …

• 2 žmonės – 1 lagaminas
• 2 žmonės – 2 lagaminai
• 2 žmonės – 3 lagaminai
• 3 žmonės – 1 lagaminas
• 3 žmonės – 2 lagaminai
• 4 žmonės – 1 lagaminas   ( Bendras žmonių ir lagaminų skaičius: Maximum 5 )

Autobusiukas – galima kategorija: Minibus

• 2 žmonės – 4 lagaminai
• 2 žmonės – 5 lagaminai
• 3 žmonės – 3 lagaminai
• 3 žmonės – 4 lagaminai
• 4 žmonės – 2 lagaminai
• 4 žmonės – 3 lagaminai
• 5 žmonės – 1 lagaminas
• 5 žmonės – 2 lagaminai         ( Bendras žmonių ir lagaminų skaičius: Maximum 7 )

Keli lengvieji automobiliai , jeigu bendras skaičius viršija 7 vienetus

• 3 žmonės –  5 lagaminai
• 4 žmonės –  4 lagaminai
• 4 žmonės –  5 lagaminai
• 5 žmonės –  3 lagaminai
• 5 žmonės –  4 lagaminai
• 5 žmonės –  5 lagaminai

Garsinis pavyzdys priimto išankstinio užsakymo:

Ką reikėtu žinoti papildomai:

• Išankstinių užsakymų nepriimam iš oro uostų, autobusų ir geležinkelio stočių, dėl nestabilių atvykimo grafikų ir lagaminų atsiėmimo laiko. Jei keleivis prašo išankstinio užsakymo iš šių objektų, maloniai pasiūlome “Kai būsite atvykę ir atsiėmę bagažą, paskambinkite ir priimsime Jūsų užsakymą.“
• Išankstinis užsakymas sukuriamas, kai keleivis pageidauja automobilio po 30 min. ir vėliau.
• Jei automobilis reikalingas iki 15-20 min. užsakymą suveskite šiuo metu.
• Išankstiniai užsakymai priimami Vilniaus, Kauno, Šiaulių, Panevėžio, Marijampolės ir  Telšių ( Mažeikiai ) apskrityse bei Radviliškio savivaldybėje. 
• Išankstiniai užsakymai Trakuose, Elektrėnuose, Vievyje 
  Jeigu klientas nori išankstinio užsakymo šiuose miesteliuose, tai galima priimti užsakymus jeigu važiuoja toliau negu šių miestelių ribos. Jeigu nori važiuoti pvz. iš Trakų g. 2D, Trakai į Trakų g. 4, Padvarionys, Trakų r. sav., tada išankstinio užsakymo nepriimame.
• Išankstiniai užsakymai , kai keleivis pageidauja didesnio automobilio t.y. Minibus Transport, priimami tik Vilniaus apskrityje. Kituose miestuose pasiūlome du lengvuosius automobilius t.y. Eco Transport.
• Priimant išankstinį užsakymą,  įvedus laiką bei išvykimo adresą, matysime galimas kategorijas bei paslaugas.

Kaip nustatyti datą ir laiką?

Sutikrinimas ir  išankstinio užsakymo pakeitimai

Sukūrus išankstinį užsakymą, pasitikrinkite ar sistemoje nebuvo trukdžių ir užsakymas sėkmingai susikūrė.

Sutikrinti galite iš naujo į laukelį ,,TEL.” įrašę tel.numerį iš kurio buvo darytas iškvietimas ir užsakymą matysite po dešinę užsakymu istorijoje.

Jeigu keleivis jau yra padaręs išankstinį užsakymą, bet skambina norėdamas pakeisti  laiką ar patikslinti adresą , užsakymą galite rasti įvedę tel. numerį. Jeigu reikia užsakymą koreguoti, tada atšaukiam paspaudę raudoną kryžiuką ir sukuriam iš naujo.

Užsakymo laukelyje „Vyks iš“ įrašome tikslų adresą į kurį klientas pageidauja išsikviesti automobilį (adresą, iš kurio vyks).

Paprastų adresų suvedimas

(Namo numeris “26”) (tarpas) (gatvės pirmos 3-4 raidės “kavo”)

Realus įvedimas taip atrodo: “26 kavo”

Pavyzdys: A. P. Kavoliuko g. 26, Vilnius

Buto numerį įrašome į laukelį Komentaras

Jei klientas nenurodo buto numerio ar jo nėra – tai gali būti nuosavas namas, įstaiga ir pan., laukelyje „Komentaras“ būtina įrašyti informaciją:

• Vietoves pavadinimą ( Klubo pavadinimas; Knygynas; Baras ir t.t. )
• Konkrečią vietą, kur klientas lauks automobilio ( gatvėje ar prie laiptinės lauks )
• Įstaigos pavadinimas ( Ministerijos; Teatrai )
• Įšėjimas; Įėjimas ( Prekybos centru, stočių, ligoninių išėjimai, kur gali būti keli privažiavimai iš skirtingu gatvės pusių )

Tu pačių gatvių paieška tarp skirtingu miestų, priemiesčių ir rajonų

Reikia surasti gatve sodu su namu 35, priemiestyje skaidiškėse.

Realus įvedimas taip atrodytu: “35 sodu skai”

Pavyzdys: Sodų g. 35, Skaidiškės

Objektų suvedimas

(Objekto pirmos 3-6 raidės “ogmi”)

Realus įvedimas taip atrodo: “ogmi”

Pavyzdys: Ogmios miestas ( Šeimos a. 3 ), Vilnius

Sodų suvedimas

(Namo numeris “26” ) (tarpas) (Gatvės pavadinimo 3-4 raidės “bab”) (tarpas) (Kelintosios gatvės skaičius – “10-“)
Realus įvedimas taip atrodo: “26 bab 10-“

Pavyzdys: Babinių Sodų 10-oji g. 26, Vilnius

Stotelių suvedimas

(Stotelės trumpinys “sto”) (tarpas)  (3-4 raidės sotelės pavadinimo “saj”)

Realus įvedimas taip atrodo: “sto saj”

Pastaba: atidžiai pasirinkite stotelės kryptį (link kurios pusės)

Pavyzdys: Sąjūdžio kelias stotelė link žiedo, Vilnius

Stoteles galite rasti:
vilnius21.lt/ map.lt/ beta.maps.lt

Priemiestinius ar miesto rajonus būtina įrašyti į laukelį „Komentaras“, jei pokalbio metu įvardija keleivis ir “Vyks iš” laukelyje nesimato rajono ar miestelio pavadinimo.

Žemėlapis

Pasirinkus objektą arba adresą “Vyks iš” laukelyje, žemėlapyje matysime, kur vairuotojas bus siunčiamas, jeigu turime abejonių dėl pasirinkto adreso arba vietovės.
Galite su keleiviu pabendrauti ir įvardinti artimiausias gatves arba matomas vietoves, kad įsitikintumėm, kad būtent į tą vietą bus siunčiamas vairuotojas.

Keleivio istorija ir jos kopijavimas

Įklijavus numeri į Tel. lauką matysite keleivio važiavimo įstorija.
Šios funkcijos dėka, užsakymus galite paleisti į tinklą per keletą sekundžių.
Ją peržiūrėti galite dešiniajame lange ir suradus atitikimus nukopijuoti užsakymo informaciją paspaudus “Kairijį pelytės klavišą” ant norimos istorijos laukelio, kur automatiškai užsipildys “Vyks iš” ir “Komentaras” laukelis, jeigu komentaras neatitinka realybės, prašome jį pašalinti arba pakoreguoti pagal keleivio pageidavimus.

Būtina įrašyti tikslų adresą. Jei žmogus pasako kavinės ar įstaigos pavadinimą ir gatvę ar rajoną, o Jūs nežinote tikslaus adreso – naudokitės šiomis svetainėmis.

• Google.lt
• Maps.google.com
• Maps.lt
• Beta.maps.lt

Įklijavus telefono numerį į laukelį “Tel.” sistema parodo, kokioje būsenoje yra užsakymas.

Yra keturios būsenos:

1. Ieškomas automobilis – Draudžiama kurti iškvietimą, jeigu keleiviui reikalingas tik vienas automobilis ( Rausva spalva )

Draudžiama perkurti užsakymą iš naujo. T.y. atmesti jau priimtą užsakymą ir sukurti identišką.

2. Važiuoja pas keleivį – Vairuotojas važiuoja pas keleivio nurodyta vietą ( Mėlyna spalva )

Žemėlapis šioje būsenoje:

3. Laukia keleivio – Vairuotojas atvyko į vieta, laukia kol keleivis ateis ( Geltona spalva )

Žemėlapis šioje būsenoje:

4. Keleivis automobilyje – Vairuotojas veža keleivį ( Raudona spalva )

Žemėlapis šioje būsenoje:

Atmesti iškvietimai:

Atšaukto užsakymo komentaras yra pažymėtas raudona spalva ( Ji gali palikti tik vairuotojas )

Užsakymo funkcijos:

1. Paspaudus “Akį”, atsidaro papildoma informacija apie užsakymą.

Siekiant palengvinti bei kokybiškai priimti užsakymą nurodytais adresais, sukūrėme dinaminę 1424 duomenų bazę, kuri nuolatos yra atnaujinama.

Joje yra kaupiami tikslūs duomenys apie:

• Gatves ir  namo numerius
• Restoranus, Barus, Klubus
• Stoteles, Rampas
• Įstaigas, Bažnyčias
• Ir kitas neįvardintas vietas

Jeigu duomenų bazėje nerandate adreso, tai užpildykite formą puslapyje https://1424.lt/adresai/ ir adresas greitu metu bus atnaujintas.

Adresų paieška kituose miestuose, priemiesčiuose, kuriu nerandate 1424 duomenų bazėje:

Taip pat galime įrašyti tokias vietoves kaip Giraitė, Ramučiai  Akademija. Jeigu pokalbyje įvardijo koki miestelį,  būtinai reikia atlikti papildomą paiešką su miestelio pavadinimu.

Jeigu nerandate adreso mūsų sistemoje, tada naudojatės  http://maps.lt/map/  paieška arba beta.maps.lt ( patogesnis koordinačių kopijavimas )

1  Į laukelį ,,Vietos paieška” įrašome adresą

2 Iš duotų pasiūlymų pasirenkame taisyklingą adresą.

3 Žemėlapyje randam to adreso tašką, pažymėta raudonai ir ant to taško spaudžiam dešiniuoju pelytės klavišu. Ir spaudžiam ,,Gauti taško koordinates”

4 Kopijuojam vidurinę eilutę tik skaičiukus.

5 Mūsų sistemoje įklijuojame koordinates į laukelį ,,Vyks iš”

6 Adresą irgi nukopijuojam iš http://maps.lt/map/ ir įklijuojam į laukelį ,,Komentaras”

Kas yra personalas?

Personalas, tai keleivių vežimas pagal sutartį. Pasirašius keleivių vežimo sutartį tarp įmonių, mes privalome nusiųsti automobilį.

Įmonių darbuotojų numeriai yra įtraukiami į sistemą. Įmonės pačios įtraukia darbuotojų numerius, kurie gali važiuoti įmonės sąskaita. Tik po įvedimo, darbuotojas kviesdamas automobilį yra automatiškai užfiksuojamas, kad jis važiuoja pagal sutartį. Jeigu tų įmonių darbuotojai važiuoja savo reikalais, o ne darbo, jiems taikomi  įprasti įkainiai.

Operatorius neturi įtakos personalo užsakymams.

Jeigu yra personalo užsakymas ir pasako (paprašo, kad įrašytumėt ) ,, į kur ” reikia nuvežti, arba užsako automobilį ne sau, o svečiams ( klientams ), ir pasako kaip bus apmokėta paslauga, tą informaciją įrašome.

Jokio el.pašto dėl pamestų daiktų nediktuojame. Siunčiame tik žinutę per kuria galės paskambinti vairuotojui.

Klientas žinutėje paspaudęs ant nuorodos bus sujungiamas su vairuotoju ir galės pasiklausti dėl savo pamestų daiktų. Jums tik belieka išsiaiškinti kada ir iš kur važiavo, kad identifikuotumėte užsakymą.  Jeigu klientas negali prisiskambinti vairuotojui, tokiu atveju kreipiasi į policiją.

Kaip išsiųsti pranešimą?

Randame įvykdytą užsakymą pagal adresus ir laiką.

Jeigu tokio užsakymo nėra, tai galimi du variantai:

1. Važiavo kitos įmonės transportu.
2. Užsakė paslaugą iš kito tel.nr. negu skambina šiuo metu. Tada sužinome tą numerį iš kurio buvo daromas iškvietimas ir įrašome į laukelį ,,Tel.”

• Tai pat keleivis gali skundą parašyti el. paštu info@1424.lt.

Paprasto skundo užpildymas 

( Įkopijuojam numerį į “Skundas” laukelį )

Paprasto skundo pvz: Vairuotojas neatvyko į užsakymą; Operatorė netaisyklingai suvedė užsakymą; Anoniminis skundas ant vairuotojo arba operatorės ir t.t.

Sukūrus tokio tipo skundą, keleivis negaus sms žinutės

Svarbaus skundo užpildymas

( Įkopijuojam numerį į “Kliento nr.” ir “Skundas” laukelius )

Svarbus skundas yra prilyginamas tam atvejui, jeigu keleiviui reikia atsakymo iš administracijos arba kitų atsakingų asmenų.

Sukūrus tokio tipo skundą, keleivis gaus sms žinutę:
– Jūsų atsiliepimas užregistruotas. Esant poreikiui susisieksime su Jumis.

Visus keleivius sistema informuoja automatiškai trumposiomis sms žinutėmis apie atvykstantį automobilį, taip pat, jeigu  nebuvo rastas laisvas automobilis.
Žinutės siunčiamos į lietuviškus ir užsienietiškus mobiliuosius numerius.

Į laidinį numerį sms žinutės nėra siunčiamos.

Jei žmogus skambina iš laidinio numerio (stacionaraus), mes keleivį informuojame, kad vairuotojas priėmęs iškvietimą iškart pasiskambins ir informuos per kiek laiko atvyks.

Automatinis žinutės turinys:

• Po kiek minučių atvyks automobilis
• Automobilio duomenys ( Markė, modelis ir valst. nr)

Susirandame pačioje pradžioje programa “Jitsi” ir paleidžiame ją.

PRISIJUNGIMAS Į SISTEMĄ:
Pradedant darbą, išsirinkti savo busena “Offline”, tuomet šaukinį ir paspauskite “Online”.

ATSIJUNGIMAS NUO SISTEMOS:
Nuo Jitsi galime atsijungti tik tuomet, kai neįeina joks skambutis.
Baigiant darbą, išsirinkti savo busena “Online”, tuomet šaukinį ir paspauskite “Offline”.

Tuomet galime pilnai išjungti programą, paspaudus File-> Quit

PRIĖMIMAS SKAMBUČIO IR NUMERIO KOPIJAVIMAS:

Taisyklingas skambučio atsiliepimas ir numerio kopijavimas:

• Paspaudus mygtuką “Žalią ragelį”
• Pasisveikiname ir prisistatome: – Taksi 1424 ( vienas keturi du keturi ) klausome. Sakykite adresą.
• Skambučio langą sutraukiame “Minimize”
• Nutaikome pelytę į Tel. lauką
• Paspaudžiame dešini pelytės klavišą ir paspaudžiame “Įklijuoti” arba “Paste” mygtuką

Atlikus nurodyta seka, numeris taisyklingai įsikopijuos į Tel. laukelį

SKAMBUČIO NUTRAUKIMAS PO POKALBIO:

Yra du būdai kaip galima nutraukti skambutį pokalbio metu:

• Paspaudus “Kryžių”
  
  
• Paspaudus “Raudona ragelį”
  
  

Kitais nenumatytais atvejais nutraukti pokalbį yra griežtai draudžiama,
pvz: Išjungus programą, nenutraukus pokalbio. Išjungus kompiuterį, nenutraukus pokalbio ir t.t.

 PERADRESAVIMAS KITAM OPERATORIUI

Kylant abejonėms, kad priimsite netaisyklingai iškvietimą, galite peradresuoti skambutį kitam operatoriui.

TIK TAIS ATVEJAIS JEIGU YRA KITOS KALBOS BARJERAS, NESUPRANTATE IR NEKALBATE KITA KALBA ( PVZ . RUSŲ, ANGLŲ. )

• Prieš peradresuojant skambutį, privalome informuoti keleivį, kad sujungsime su kitu operatoriumi.

Skambučio peradresavimo veiksmai:

• Paspaudžiam mygtuką “Pauzė”
• Paspaudžiam mygtuką “Pilka ragelį”
• Įvedam laukelyje numerį 1424.
• Paspaudžiam “Transfer” mygtuką.
• Uždarom skambučio langą.

Jeigu taisyklingai pagal instrukcija bus atlikti veiksmai, tuomet skambutis bus sėkmingai peradresuotas kitam operatoriui.
Jeigu pagal eilė nebus atlikti veiksmai, skambutis automatiškai atsimes.
Įvykus konfliktui atsakomybę prisiims operatorius už savo veiksmus prieš Administracija ir keleivį.

DRAUDŽIAMA:

• Atsijungti nuo Jitsi programos visais atvejais, kai yra įeinantis skambutis
  
• Atmetinėti skambučius, kai yra įeinantis skambutis