Teorija
Užsakymų kategorijos
Pagal keleivio pageidavimus, mes privalome išrinkti vieną iš įvardintų kategorijų.
Pavyzdžiui:
- Reikalingas taksi 5 žmonėms. Tokią paslaugą teikia tik Minibus Transport kategorija.
- Reikalingas automobilis su vaikiška kėdute. Renkames Kid Transport kategoriją ir t.t.
- Galimybė užsisakyti tam tikra kategoriją ar paslaugą priklauso nuo vietovės iš kur klientas važiuoja. Įrašius pradinį adresą yra rodomos tik tos kategorijos ar paslaugos, kurias yra galimybė šiuo metu aptarnauti.
Eco Transport ( Lengvieji ekonominės klasės automobiliai )
Minibus Transport ( Automobiliai talpinantis max. iki 6 keleivių )
Kid Transport ( Automobiliuose yra kėdutė pritaikyta vaikams nuo 3 metų ir nuo 15 kg )
Hybrid Transport ( Benzinas/Elektra varomas automobilis )
Premium Transport ( Naujesni automobiliai )
Mini Limuzinas ( Limuzino klasės Mercedes Benz talpinantis 6 keleivius )
Pet Transport ( Kelionė su augintiniu be transportavimo narvelio iki 4 keleivių )
COVID-19 ( Kategorija skirta važiuojantiems į/iš patikrinimo punktų )
Važiavimo įkainiai yra rodomi pasirinkus atitinkamą kategoriją.
Kaip pasirinkti teisingai kategoriją:
Paslaugos
1. Įrašykite adresą, kuriame reikia paslaugos klientui
2. Į laukelį komentaras įrašome papildomą informaciją apie paslaugą
3. Pasirinkite atitinkamą kategoriją pagal paslaugos pobūdį. Jeigu pagal įrašytą adresą kategorijos pasirinkime nėra, reiškia tokios paslaugos šioje vietovėje suteikti nėra galimybės ir užsakymas negali būti priimtas.
Paslaugos suvedimų pavyzdžiai:
Automobilio užvedimas panaudojant laidus
Prekių ( degalų ) pristatymas į namus
- Į komentarą nėra būtina rašyti konkrečios informacijos ko klientui reikia, užtenka įvardinti, kad reikia pristatyti prekių ( pvz. vaistai, maistas, alkoholis, cigaretes ). Pats vairuotojas susisieks ir išsiaiškins tiksliau ką pirkti.
- Alkoholis yra pristatomas tik tuo laiku , kai galima nusipirkti parduotuvėje. T.y. Pr.- Šeš. 10:00-20:00 val., Sekm. 10:00- 15:00 val. Kitu laiku nepriimame užsakymų alkoholio pristatymui.
Automobilio tempimas trosu
Automobilio parvairavimas
Kai vairuotojas vairuoja kliento automobilį nuo taško A iki taško B
Pasitikimas iki 4 keleivių Paslauga ( Eco )
Ši paslauga priimama užsakymams iš Oro uostų ( galima ir iš autobusų bei geležinkelio stočių ), jeigu prašo klientą pasitikti.
Komentare nurodome papildomą informaciją , kurią nurodo užsakantis paslaugą asmuo. Ši paslauga galima ir išankstiniams užsakymams.
Visi įkainiai nurodomi pasirenkant atitinkamą paslaugos kategoriją.
Išankstinis užsakymas
Atsakomybė dėl išankstinių užsakymų
Priimant išankstinį užsakymą būtina žinoti šių dalykų:
- Paklausti ar į numerį, iš kurio žmogus skambina, galima bus paskambinti atvykus vairuotojui.
– Jei ne, prašome žmogaus nurodyti tikslų kontaktinį nr. ir jį įvesti kaip papildomą numerį į komentarą. - Patikslinam užsakymo datą, laiką bei adresą.
– Užsakymo datą, laiką bei išvykimo adresą klientas turi patvirtinti atskirai, pavyzdžiui, žodžiais „TAIP“.
Žmonės, kurie užsisako išankstinį užsakymą į oro uostą, į stotį ir pan. gali būti nusipirkę bilietus ir, jei dėl užsakymo priėmusio asmens kaltės nenuvyksta laiku į iš anksto suplanuotą vietą, gali pareikalauti iš įmonės padengti bilietų išlaidas, jei buvo neteisingai nurodytas adresas ar užsakymo laikas. Pagal sutarties punktą 3.3. tarp įmonės ir skambučių priėmėjo ( -jos ), padaryta žalą keleiviui skambučiu priėmėjas (- a ) atlygina savo lėšomis.
Įvykus panašaus lygio incidentui administracija perklausys pokalbio įrašus ir nustatys kas yra konflikto kaltininkas.
Svarbiausia, kad klientas patvirtintu datą, laiką ir adresą žodžiu „TAIP“ ar pakartotu datą, laiką ir adresą. Šiuo atveju atsakomybė prisiimtu pats keleivis, bet ne užsakymą priėmęs asmuo.
Papildomas informavimas:
Privaloma informuoti apie minimalų įkainį tokio tipo užsakymui, kurio įkainis yra nustatytas 5.00 €
Jeigu užsisako Minibus Transport išankstiniam užsakymui, tai minimalus yra 6.00 €
*Minimalus įkainis – jei žmogus pravažiuoja atstumą, kuris neviršija nustatyto minimalaus įkainio, privalo susimokėti nustatytą minimalų įkainį.
Jei pravažiuoja už didesnę suma – susimoka tiek, kiek parodo taksometras.
Papildomas pasiteiravimas užsakymams į/iš Oro uostų
Jei žmogus vyksta iš oro uosto arba į oro uostą, būtina paklausti, kiek važiuos žmonių ir kiek lagaminų vešis, ir vadovautis žemiau išdėstytais pavyzdžiais pasirenkant kategoriją. ( klausti reikia tiek išankstiniams užsakymams tiek užsakantiems paslaugą šiuo metu )
Lengvasis automobilis talpina: 4 sėdimos vietos + 1 bagažo vieta ( bagažinė ).
Autobusiukas talpina: 6 sėdimos vietos + 1 bagažo vieta ( bagažinė ).
Supratus, kad į užsakymą reikia nusiųsti autobusiuką, nediskutuojame su keleiviais, o privalomai padiktuojame įkainius (1km kainą bei minimalų įkainį) ir klausiame ar siųsti automobilį.
Taip pat galime pasiūlyti 2 lengvuosius automobilius.
Paaiškėjus, kad žmogui, pagal žemiau pateiktą lentelę privaloma nusiųsti didesnį automobilį , bet žmogus atsisako – užsakymo nepriimame.
Pavyzdžiai:
Lengvasis automobilis – galimos kategorijos: Eko, Hybrid, Lady, Safe, Premium …
- 2 žmonės – 1 lagaminas
- 2 žmonės – 2 lagaminai
- 2 žmonės – 3 lagaminai
- 3 žmonės – 1 lagaminas
- 3 žmonės – 2 lagaminai
- 4 žmonės – 1 lagaminas ( Bendras žmonių ir lagaminų skaičius: Maximum 5 )
Autobusiukas – galima kategorija: Minibus
- 2 žmonės – 4 lagaminai
- 2 žmonės – 5 lagaminai
- 3 žmonės – 3 lagaminai
- 3 žmonės – 4 lagaminai
- 4 žmonės – 2 lagaminai
- 4 žmonės – 3 lagaminai
- 5 žmonės – 1 lagaminas
- 5 žmonės – 2 lagaminai ( Bendras žmonių ir lagaminų skaičius: Maximum 7 )
Keli lengvieji automobiliai , jeigu bendras skaičius viršija 7 vienetus
- 3 žmonės – 5 lagaminai
- 4 žmonės – 4 lagaminai
- 4 žmonės – 5 lagaminai
- 5 žmonės – 3 lagaminai
- 5 žmonės – 4 lagaminai
- 5 žmonės – 5 lagaminai
Garsinis pavyzdys priimto išankstinio užsakymo:
Ką reikėtu žinoti papildomai:
- Išankstinių užsakymų nepriimam iš oro uostų, autobusų ir geležinkelio stočių, dėl nestabilių atvykimo grafikų ir lagaminų atsiėmimo laiko. Jei keleivis prašo išankstinio užsakymo iš šių objektų, maloniai pasiūlome “Kai būsite atvykę ir atsiėmę bagažą, paskambinkite ir priimsime Jūsų užsakymą.“
- Išankstinis užsakymas sukuriamas, kai keleivis pageidauja automobilio po 30 min. ir vėliau.
- Jei automobilis reikalingas iki 15-20 min. užsakymą suveskite šiuo metu.
- Išankstiniai užsakymai priimami Vilniaus, Kauno, Šiaulių, Panevėžio, Marijampolės ir Telšių ( Mažeikiai ) apskrityse bei Radviliškio savivaldybėje.
- Išankstiniai užsakymai Trakuose, Elektrėnuose, Vievyje Jeigu klientas nori išankstinio užsakymo šiuose miesteliuose, tai galima priimti užsakymus jeigu važiuoja toliau negu šių miestelių ribos. Jeigu nori važiuoti pvz. iš Trakų g. 2D, Trakai į Trakų g. 4, Padvarionys, Trakų r. sav., tada išankstinio užsakymo nepriimame.
- Išankstiniai užsakymai , kai keleivis pageidauja didesnio automobilio t.y. Minibus Transport, priimami tik Vilniaus apskrityje. Kituose miestuose pasiūlome du lengvuosius automobilius t.y. Eco Transport.
- Priimant išankstinį užsakymą, įvedus laiką bei išvykimo adresą, matysime galimas kategorijas bei paslaugas.
Kaip nustatyti datą ir laiką?
Sutikrinimas ir išankstinio užsakymo pakeitimai
Sukūrus išankstinį užsakymą, pasitikrinkite ar sistemoje nebuvo trukdžių ir užsakymas sėkmingai susikūrė.
Sutikrinti galite iš naujo į laukelį ,,TEL.” įrašę tel.numerį iš kurio buvo darytas iškvietimas ir užsakymą matysite po dešinę užsakymu istorijoje.
Jeigu keleivis jau yra padaręs išankstinį užsakymą, bet skambina norėdamas pakeisti laiką ar patikslinti adresą , užsakymą galite rasti įvedę tel. numerį. Jeigu reikia užsakymą koreguoti, tada atšaukiam paspaudę raudoną kryžiuką ir sukuriam iš naujo.
Laukelis „Vyks iš“
Užsakymo laukelyje „Vyks iš“ įrašome tikslų adresą į kurį klientas pageidauja išsikviesti automobilį (adresą, iš kurio vyks).
Paprastų adresų suvedimas
(Namo numeris “26”) (tarpas) (gatvės pirmos 3-4 raidės “kavo”)
Realus įvedimas taip atrodo: “26 kavo”
Pavyzdys: A. P. Kavoliuko g. 26, Vilnius
Buto numerį įrašome į laukelį Komentaras
Jei klientas nenurodo buto numerio ar jo nėra – tai gali būti nuosavas namas, įstaiga ir pan., laukelyje „Komentaras“ būtina įrašyti informaciją:
- Vietoves pavadinimą ( Klubo pavadinimas; Knygynas; Baras ir t.t. )
- Konkrečią vietą, kur klientas lauks automobilio ( gatvėje ar prie laiptinės lauks )
- Įstaigos pavadinimas ( Ministerijos; Teatrai )
- Įšėjimas; Įėjimas ( Prekybos centru, stočių, ligoninių išėjimai, kur gali būti keli privažiavimai iš skirtingu gatvės pusių )
Tu pačių gatvių paieška tarp skirtingu miestų, priemiesčių ir rajonų
Reikia surasti gatve sodu su namu 35, priemiestyje skaidiškėse.
Realus įvedimas taip atrodytu: “35 sodu skai”
Pavyzdys: Sodų g. 35, Skaidiškės
Objektų suvedimas
(Objekto pirmos 3-6 raidės “ogmi”)
Realus įvedimas taip atrodo: “ogmi”
Pavyzdys: Ogmios miestas ( Šeimos a. 3 ), Vilnius
Sodų suvedimas
(Namo numeris “26” ) (tarpas) (Gatvės pavadinimo 3-4 raidės “bab”) (tarpas) (Kelintosios gatvės skaičius – “10-“)
Realus įvedimas taip atrodo: “26 bab 10-“
Pavyzdys: Babinių Sodų 10-oji g. 26, Vilnius
Stotelių suvedimas
(Stotelės trumpinys “sto”) (tarpas) (3-4 raidės sotelės pavadinimo “saj”)
Realus įvedimas taip atrodo: “sto saj”
Pastaba: atidžiai pasirinkite stotelės kryptį (link kurios pusės)
Pavyzdys: Sąjūdžio kelias stotelė link žiedo, Vilnius
Stoteles galite rasti:
vilnius21.lt/ map.lt/ beta.maps.lt
Priemiestinius ar miesto rajonus būtina įrašyti į laukelį „Komentaras“, jei pokalbio metu įvardija keleivis ir “Vyks iš” laukelyje nesimato rajono ar miestelio pavadinimo.
Žemėlapis
Pasirinkus objektą arba adresą “Vyks iš” laukelyje, žemėlapyje matysime, kur vairuotojas bus siunčiamas, jeigu turime abejonių dėl pasirinkto adreso arba vietovės.
Galite su keleiviu pabendrauti ir įvardinti artimiausias gatves arba matomas vietoves, kad įsitikintumėm, kad būtent į tą vietą bus siunčiamas vairuotojas.
Keleivio istorija ir jos kopijavimas
Įklijavus numeri į Tel. lauką matysite keleivio važiavimo įstorija.
Šios funkcijos dėka, užsakymus galite paleisti į tinklą per keletą sekundžių.
Ją peržiūrėti galite dešiniajame lange ir suradus atitikimus nukopijuoti užsakymo informaciją paspaudus “Kairijį pelytės klavišą” ant norimos istorijos laukelio, kur automatiškai užsipildys “Vyks iš” ir “Komentaras” laukelis, jeigu komentaras neatitinka realybės, prašome jį pašalinti arba pakoreguoti pagal keleivio pageidavimus.
Būtina įrašyti tikslų adresą. Jei žmogus pasako kavinės ar įstaigos pavadinimą ir gatvę ar rajoną, o Jūs nežinote tikslaus adreso – naudokitės šiomis svetainėmis.
- Google.lt
- Maps.google.com
- Maps.lt
- Beta.maps.lt
Užsakymo būsenos
Įklijavus telefono numerį į laukelį “Tel.” sistema parodo, kokioje būsenoje yra užsakymas.
Yra keturios būsenos:
1. Ieškomas automobilis – Draudžiama kurti iškvietimą, jeigu keleiviui reikalingas tik vienas automobilis ( Rausva spalva )
Draudžiama perkurti užsakymą iš naujo. T.y. atmesti jau priimtą užsakymą ir sukurti identišką.
2. Važiuoja pas keleivį – Vairuotojas važiuoja pas keleivio nurodyta vietą ( Mėlyna spalva )
Žemėlapis šioje būsenoje:
3. Laukia keleivio – Vairuotojas atvyko į vieta, laukia kol keleivis ateis ( Geltona spalva )
Žemėlapis šioje būsenoje:
4. Keleivis automobilyje – Vairuotojas veža keleivį ( Raudona spalva )
Žemėlapis šioje būsenoje:
Atmesti iškvietimai:
Atšaukto užsakymo komentaras yra pažymėtas raudona spalva ( Ji gali palikti tik vairuotojas )
Užsakymo funkcijos:
1. Paspaudus “Akį”, atsidaro papildoma informacija apie užsakymą.
2. Paspaudus “Šauktuką”, vairuotojas gauna pranešimą, kad kuo skubiau susisiektų su keleiviu.
3. Paspaudus “Kryžiuką” atšaukiamas yra užsakymas. Atšaukti galima tik kai klientas paskambina ir atsisako paslaugos arba jeigu netyčia klaidingai buvo sukurtas užsakymas ir reikia jį pakoreguoti.
Adresų pasiūlymai
Siekiant palengvinti bei kokybiškai priimti užsakymą nurodytais adresais, sukūrėme dinaminę 1424 duomenų bazę, kuri nuolatos yra atnaujinama.
Joje yra kaupiami tikslūs duomenys apie:
- Gatves ir namo numerius
- Restoranus, Barus, Klubus
- Stoteles, Rampas
- Įstaigas, Bažnyčias
- Ir kitas neįvardintas vietas
Jeigu duomenų bazėje nerandate adreso, tai užpildykite formą puslapyje https://1424.lt/adresai/ ir adresas greitu metu bus atnaujintas.
Adresų paieška kituose miestuose, priemiesčiuose, kuriu nerandate 1424 duomenų bazėje:
Taip pat galime įrašyti tokias vietoves kaip Giraitė, Ramučiai Akademija. Jeigu pokalbyje įvardijo koki miestelį, būtinai reikia atlikti papildomą paiešką su miestelio pavadinimu.
Jeigu nerandate adreso mūsų sistemoje, tada naudojatės http://maps.lt/map/ paieška arba beta.maps.lt ( patogesnis koordinačių kopijavimas )
1 Į laukelį ,,Vietos paieška” įrašome adresą
2 Iš duotų pasiūlymų pasirenkame taisyklingą adresą.
3 Žemėlapyje randam to adreso tašką, pažymėta raudonai ir ant to taško spaudžiam dešiniuoju pelytės klavišu. Ir spaudžiam ,,Gauti taško koordinates”
4 Kopijuojam vidurinę eilutę tik skaičiukus.
5 Mūsų sistemoje įklijuojame koordinates į laukelį ,,Vyks iš”
6 Adresą irgi nukopijuojam iš http://maps.lt/map/ ir įklijuojam į laukelį ,,Komentaras”
Personalas
Kas yra personalas?
Personalas, tai keleivių vežimas pagal sutartį. Pasirašius keleivių vežimo sutartį tarp įmonių, mes privalome nusiųsti automobilį.
Įmonių darbuotojų numeriai yra įtraukiami į sistemą. Įmonės pačios įtraukia darbuotojų numerius, kurie gali važiuoti įmonės sąskaita. Tik po įvedimo, darbuotojas kviesdamas automobilį yra automatiškai užfiksuojamas, kad jis važiuoja pagal sutartį. Jeigu tų įmonių darbuotojai važiuoja savo reikalais, o ne darbo, jiems taikomi įprasti įkainiai.
Operatorius neturi įtakos personalo užsakymams.
Jeigu yra personalo užsakymas ir pasako (paprašo, kad įrašytumėt ) ,, į kur ” reikia nuvežti, arba užsako automobilį ne sau, o svečiams ( klientams ), ir pasako kaip bus apmokėta paslauga, tą informaciją įrašome.
Pamesti daiktai automobiliuose
Jokio el.pašto dėl pamestų daiktų nediktuojame. Siunčiame tik žinutę per kuria galės paskambinti vairuotojui.
Klientas žinutėje paspaudęs ant nuorodos bus sujungiamas su vairuotoju ir galės pasiklausti dėl savo pamestų daiktų. Jums tik belieka išsiaiškinti kada ir iš kur važiavo, kad identifikuotumėte užsakymą. Jeigu klientas negali prisiskambinti vairuotojui, tokiu atveju kreipiasi į policiją.
Kaip išsiųsti pranešimą?
Randame įvykdytą užsakymą pagal adresus ir laiką.
Jeigu tokio užsakymo nėra, tai galimi du variantai:
- Važiavo kitos įmonės transportu.
- Užsakė paslaugą iš kito tel.nr. negu skambina šiuo metu. Tada sužinome tą numerį iš kurio buvo daromas iškvietimas ir įrašome į laukelį ,,Tel.”
Skundai
- Tai pat keleivis gali skundą parašyti el. paštu info@1424.lt.
Paprasto skundo užpildymas
( Įkopijuojam numerį į “Skundas” laukelį )
Paprasto skundo pvz: Vairuotojas neatvyko į užsakymą; Operatorė netaisyklingai suvedė užsakymą; Anoniminis skundas ant vairuotojo arba operatorės ir t.t.
Sukūrus tokio tipo skundą, keleivis negaus sms žinutės
Svarbaus skundo užpildymas
( Įkopijuojam numerį į “Kliento nr.” ir “Skundas” laukelius )
Svarbus skundas yra prilyginamas tam atvejui, jeigu keleiviui reikia atsakymo iš administracijos arba kitų atsakingų asmenų.
Sukūrus tokio tipo skundą, keleivis gaus sms žinutę:
– Jūsų atsiliepimas užregistruotas. Esant poreikiui susisieksime su Jumis.
SMS žinutės turinys
Visus keleivius sistema informuoja automatiškai trumposiomis sms žinutėmis apie atvykstantį automobilį, taip pat, jeigu nebuvo rastas laisvas automobilis.
Žinutės siunčiamos į lietuviškus ir užsienietiškus mobiliuosius numerius.
Į laidinį numerį sms žinutės nėra siunčiamos.
Jei žmogus skambina iš laidinio numerio (stacionaraus), mes keleivį informuojame, kad vairuotojas priėmęs iškvietimą iškart pasiskambins ir informuos per kiek laiko atvyks.
Automatinis žinutės turinys:
- Po kiek minučių atvyks automobilis
- Automobilio duomenys ( Markė, modelis ir valst. nr)
Skambučių funkcija
Skambučių funkcija yra integruota į pagrindinį darbinį puslapį.
Pirma karta prisijungus darbui per puslapį rekomenduojama paspausti du mygtukus kartu t.y. Ctrl+F5.
Bedirbant periodiškai pravalyti Chrome naršyklės naršymo istoriją.
Dirbama tik per Chrome naršyklę.
- Pradedant darbą spaudžiame ,,Prisijungti prie VOIP” ir laukiame įeinančių skambučių.
- Pasigirsta skambinimo signalas ir matome apačioje lentelę, skambinančiojo numerį, ,,Atsiliepti” arba ,,Atmesti”.Spaudžiame ,,Atsiliepti”. Telefono numeris atsiliepus automatiškai atsiranda laukelyje ,,Tel”. Bendraujame su keleiviu.
- Atsiliepus matome mygtukus. ,,Baigti” – reiškia baigti pokalbį. ,,Atjungti mikrofoną”- galima panaudoti jeigu atsirado pašalinių garsų bekalbant su keleiviu. ,,Permesti skambutį”- skambučio peradresavimas kitam operatoriui. Naudojama jeigu pasitaikė kažkokia situacija, kurios negalite išspręsti arba negalite susikalbėti su užsieniečiais.
- Matome priimtų skambučių istoriją ir prie telefono numerio ,, ragelio ženkliuką”. Ant jo paspaudus yra galimybė perskambinti keleiviui, jeigu yra būtinybė kažką patikslinti. Darant pertraukas ir baigiant darbus spaudžiamas ženkliukas ,,Atsijungti”.
- Praleidus du skambučius iš eiles sistema automatiškai atjungia nuo skambučių. Iš naujo prisijungiant spaudžiama ,,Perkrauti”.